« regresar a mesa de trabajo de empresa « regresar a secciones de este foro
Educación, el pilar de todo
sistema de calidad
Contenido
Objetivo
Introducción
El cambio para el éxito
Educación y capacitación en sistemas de calidad.
Objetivo
Definir la importancia de la educación para éxito en la implantación de los sistemas de calidad.
Introducción
Cualquiera que sea la causa por la que una organización decida trabajar en la implantación de un sistema de calidad, sea uno de aseguramiento de calidad, como lo puede ser ISO 9000 o cualquier sistema de calidad normativo que además de darle a la organización un certificado usado para demostrar al mundo (y sobretodo a sus clientes) que sus procesos son controlados bajo los cánones de calidad de toda organización de “clase mundial” o si se toma la fuerte decisión de la inversión en la implantación de un sistema de administración por calidad (también conocidos entre muchos otros nombres como sistemas de calidad total) en donde además de generar toda la estructura documental requerida por los sistemas de aseguramiento de calidad, se trabajan bajo el esquema de un proceso de implantación mínimo de 5 años utilizando un sin numero de herramientas, métodos y de filosofías utilizadas como el medio (y nunca el fin) para lograr el objetivo cumplir la visión de la organización, se requerirá de un facilitador para la implantación del sistema de calidad, el cual además de ser los ojos, los oídos y las manos del director en la relacionado con la calidad, debe ser en la línea y con todo el respaldo de este el principal promotor en la educación, capacitación, adiestramiento y desarrollo en estas herramientas de calidad en todo lo largo y ancho del organigrama para ello deberá de echar mano a un sin numero de herramientas y técnicas para lograr el cambio en la manera de pensar y con ello lograr la implantación exitosa del sistema.
El cambio para el éxito
Existen en el mercado una gran cantidad de libros de los maestros de la calidad y un sin numero de asesores que aseguran llevar de la mano a la organización a cumplir con el objetivo de generar e implantar su sistema de calidad, todos ellos proporcionando una serie de técnicas y herramientas que ayudan a generar la estrategia para la implantación, mismas que conforme se desciende en el organigrama, se van alejando del vivir diario de la línea, de las manos y brazos que dan forma al producto o servicio que se ofrece al cliente final y es aquí donde el facilitador tiene que hacer uso de toda su experiencia, conocimientos e ingenio para darle a la dirección las tablas suficientes para convencer a todos los que forman la organización en el beneficio que traerán los nuevos planes de calidad y hacerlos sentir que forman parte de los mismos y que su participación, involucramiento y compromiso serán indispensables. Es necesario que todos los colaboradores se adueñen del proceso para fomentar el verdadero compromiso. Para lograr lo anterior, se debe de preparar a la organización para iniciar cambios en la forma de pensar y de romper ciertos paradigmas relacionados con la manera en que se ha venido administrando, con la forma actual de trabajar y con el cambio necesario hacia la mejora continua.
Es necesario que los directivos reflexionen sobre la necesidad de la educación y capacitación de sus colaboradores, sobre todo cuando se trata de introducirse hacia una filosofía de calidad.
Educación y capacitación en sistemas de calidad
Se tiene por los directivos el temor de capacitar a los colaboradores por el hecho de no tener un sistema de empleo vitalicio, en donde entre más se capacite a los empleados más se benefician ellos y la empresa. Se debe de considerar 5 puntos clave relacionados con la educación al arrancar la implantación de un sistema de calidad, estos son:
1. Educación para cada nivel de la organización y en cascada
2. Tiempo para la Educación
3. No existe receta de cocina para la educación dentro de la empresa
4. La educación formal es solo el inicio
5. La educación es un proceso continuo
Educación para cada nivel de la organización y en cascada. Existen programas educativos elaborados para los niveles directivos, gerenciales, mandos medios y supervisores, pero es raro encontrar materiales para obreros de línea, siendo estos quienes mas deben de tener claro la objetividad de lo que significa calidad en el producto o servicio que ellos generan, es labor del facilitador generar estos materiales y en lo relacionado a la capacitación, su labor como educador debe de terminar al formar a los directivos como educadores de sus equipos correspondientes, transformando su rol de facilitador a entrenador, lo anterior con el fin de iniciar con la capacitación en cascada, esto asegurara el compromiso de los directores con el sistema y a su vez, al ser ellos los promotores de la calidad hacia sus equipos de colaboradores, se logra cerrar el circulo. La capacitación en cascada asegura el estandarizar el mensaje de la dirección de forma viva y se generan estrategias para la mejora continua propia de las áreas.
Tiempo para la Educación. Al implantar un sistema de calidad, no basta el reunir a un grupo de personas en un aula y dar un curso de 5 a 10 días para lograr el objetivo. Cuando se trabaja con un sistema de calidad vivo, se necesita agendar de manera periódica sesiones de seguimiento en donde se revisa lo aprendido y los resultados de aplicar estos conocimientos en la mejora. Paralelo a esto, el facilitador – entrenador, debe de tener la disponibilidad para dar capacitación de manera individualizada a quien lo requiera con el fin de evitar retrasos en la implantación y debe de estar presente en las reuniones de seguimiento para que con las enseñanzas y avances aportadas pueda comprender lo que esta sucediendo en las diferentes áreas de la organización.
No existe receta de cocina para la educación dentro de la empresa. Aun cuando existen un sin numero de materiales disponibles para la educación en sistemas de calidad, el mayor éxito en la implantación se logra al utilizar materiales adaptados a los principios de la organización, como ejemplo existe una gran diferencia entre manejar de manera directa el programa de las 5´S en japonés y utilizar las palabras Seiri, Seiso, Shitsuke, Seiteksu y Seiton a utilizar el programa CAMBIO de las palabras Clasificación, Ambiente limpio, BIenestar personal, Orden y Mantener estándares. De igual manera, conforme se baja en el organigrama, los procedimientos deben de transformarse a ayudas visuales, la filosofía debe de bajar apoyándose en historietas, en donde además de ilustrar en cada edición, el proceso de implantación, se desarrolle la vida de personajes similares a los de la organización. Los videos son de suma importancia para demostrar el mensaje del compromiso del director.
La educación formal es solo el inicio. El pensar que la educación termina al reunir a todos los colaboradores para darles instrucción formal es un grave error. En el mejor de los escenarios, tal instrucción representa solo una pequeña parte de la educación total. Es responsabilidad del jefe educar a sus colaboradores directos en el trabajo mismo. Además tiene que aprender a delegar autoridad. Bajo el esquema de calidad, lo que le corresponde es dar las directrices generales y permitir que sus colaboradores trabajen voluntariamente en alcanzar los objetivos. Esta es la manera de cómo los equipos triunfan y su gente se supera.
No solo por el ingreso de nuevos colaboradores se debe de considerar que la educación es un proceso continuo, las exigencias de competitividad y el envejecimiento de los colaboradores, hace necesario el contar con estrategias de actualización y de reinducción a la empresa y a los valores de la misma, con el fin de asegurar que estos están vigentes y se vivan por todos en la organización.
« regresar a mesa de trabajo de empresa « regresar a secciones de este foro
|